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帮忙看看谁理亏?

帮忙看看谁理亏?
五星级酒店水壶中喝出臭袜子,但酒店回应称未发现查房疏漏,你觉得是谁理亏?我觉得作为一个五星级的酒店,出现这样的疏漏本属不应该,一个五星级酒店如果连这点服务态度都做不到的话...